20.10.2010 ќчередь в кассу: как сделать ее короче?



—уществуют специализированные решени€, получившие на «ападе наименование queue busting — борьба с очеред€ми. —мысл этой технологии заключаетс€ в том, что часть функций кассира — а именно регистрацию товаров — берет на себ€ другой сотрудник, и делает это с помощью портативного компьютера, оснащенного сканером штрих-кода. т.е. с помощью терминала сбора данных.

ѕо сути то, что делает сотрудник с терминалом сбора данных - не что иное, как оформление м€гкого чека, которое широко примен€етс€ в таких форматах торговли, как продажа мебели и электроники. т.е. в тех случа€х, когда места оплаты и получени€ товара территориально разделены.

ѕрактика показывает, что queue busting — это в большей мере технологи€, применима€ во врем€ пиковых нагрузок, например, в предпраздничные дни, врем€ накануне викэндов в дачный сезон. ¬ качестве посто€нной и регул€рной меры такое решение используетс€ редко.

 акие еще инструменты можно применить, чтобы сократить дл€ покупател€ врем€ ожидани€? ѕрежде всего необходимо проанализировать, в чем причина очередей.

¬озможно, следует оптимизировать график работы кассиров, ведь ситуаци€, когда в линейке из 6 касс работает только одна   ћ, далеко не редкость. ƒл€ того чтобы действовать наверн€ка, необходимо собрать сведени€ о динамике очередей в разные часы и дни недели. Ёто поможет определить наиболее узкие места и направить туда необходимые ресурсы.

—ледующий этап — оценка квалификации кассиров. ѕон€тно, что в св€зи со значительной ротацией этот показатель оставл€ет желать лучшего. ќднако многое все же можно изменить — за счет четких должностных инструкций и удобного кассового ѕќ. ѕри наличии интуитивно пон€тной кассовой программы кассир способен освоить даже новые дл€ операции под руководством коллег за несколько минут.  ассир должен понимать, каков его алгоритм действий при предъ€влении клиентской карты, купона, при оплате с помощью банковской карты, при возврате и т.д.

¬ ходе работы кассиру чаще всего мешают проблемы со считывание штриховых кодов и с выдачей сдачи. Ќеобходимо вы€вить некачественно промаркированные товары и провести соответствующую работу с поставщиками и фасовщиками. “акже следует обратить внимание на исправность и производительность сканера штриховых кодов — возможно, его замена обойдетс€ вам дешевле, чем недовольные покупатели, ушедшие с пустыми руками. Ёто же относитс€ и к работе оборудовани€ дл€ деактивации и съема EAS-этикеток и жестких датчиков.

–азумеетс€, также следует контролировать своевременное поступление наличных денег на размен, чтобы у кассира не возникало проблем с расчетом даже при оплате покупки крупной купюрой.

 онтрольно-кассова€ машина (  ћ) как IT-интструмент должна быть минимально зависима от различных проблем в магазине. ќна должна иметь возможность работать в автономном режиме, накаплива€ информацию — например, в случае с перебо€ми в работе серверного оборудовани€ или локальной сети. ѕри возобновлении св€зи с сетью накопленные данные должны передаватьс€, а касса также должна получать необходимую информацию.

© 2007-2014
Ўкола танцев "Dance City"
–°–Ґ–£–Ф–Ш–ѓ –Ґ–Р–Э–¶–Р ¬ЂDance City¬ї –Њ–і–љ–∞ –Є–Ј –Љ–Њ–і–љ—Л—Е —Б—В—Г–і–Є–є –≤ –Ь–Њ—Б–Ї–≤–µ.
–Э–∞—И–∞ —Б—В—Г–і–Є—П —В–∞–љ—Ж–µ–≤ —Н—В–Њ –Ю–±—Г—З–µ–љ–Є–µ —В–∞–љ—Ж–∞–Љ –њ–Њ –љ–∞–њ—А–∞–≤–ї–µ–љ–Є—П–Љ:
Tecktonik, R'n'B, Hip-Hop, Strip-Plastic, NEW-Strip-Plastic, Break Dance.
–Т–∞—Б –љ–∞—Г—З–∞—В —В–∞–љ—Ж–µ–≤–∞—В—М –ї—Г—З—И–Є–µ –њ—А–µ–њ–Њ–і–∞–≤–∞—В–µ–ї–Є –Ї–ї—Г–±–љ—Л—Е —В–∞–љ—Ж–µ–≤.
–Т–∞—Б –ґ–і–µ—В –±–Њ–ї—М—И–Њ–є —В–∞–љ—Ж–µ–≤–∞–ї—М–љ—Л–є –Ј–∞–ї –≤ –°–Њ–Ї–Њ–ї—М–љ–Є–Ї–∞—Е.
–Ґ–∞–љ—Ж—Г–є –≤ —А–Є—В–Љ–µ –≥–Њ—А–Њ–і–∞!

–Э–∞–њ–Є—Б–∞—В—М –≤ —И–Ї–Њ–ї—Г —В–∞–љ—Ж–∞



–азработка сайта "WebSEOHelp" ::: ѕродвижение сайта "—сылочный брокер"